Idear al detalle tu cliente te va a facilitar un buen comienzo y desarrollo en tus campañas. ¿Por qué? Entre otros:
- Audiencias: como sabrás, Facebook facilita audiencias basadas en su información (intereses, comportamientos…). Si tienes bien calado a tu cliente, puedes aprovechar para dar más información a tu píxel.
- Copy: obvio, si tienes una idea aproximada de cómo es tu buyer persona, podrás escribir textos más enfocados a ellos.
En el artículo de hoy os enseñaremos una de las técnicas, en mi opinión, más efectivas para definir y conocer a tu cliente objetivo: el mapa de empatía.
Un mapa de empatía es un conjunto de preguntas que puedes hacerle a tu cliente para conocerle mejor, para así crear un perfil lo más detallado posible de él. Estas preguntas (y sus respuestas) se suelen plasmar en un lienzo dividido en varios apartados que comentaremos ahora mismo.
Para qué sirve un mapa de empatía
Un buen mapa de empatía sirve para, a partir de las respuestas que das a la preguntas del mapa, conocer las acciones, los pensamientos, los miedos… de tu cliente, para crear un mensaje totalmente personalizado. Si hacemos un mensaje que el cliente cree que va dirigido solo para él, la probabilidad de éxito es muy grande, o sea, CTRs mayores. Confirmamos entonces que el mapa de empatía será una herramienta importante para nuestra estrategia de media buying.
Plantilla de mapa de empatía
¡Tranquilo! No te ofusques si no has entendido aún en qué consiste, ya que haremos un mapa de empatía paso a paso ahora mismo. Vamos, pues, a responder las preguntas que nos ayudarán a conocer nuestro cliente. Este lienzo de www.innokabi.com es perfecto para ver de una manera más visual lo que vamos a explicar.
Por experiencia, he visto que es común que la gente se ‘atasque’ y se bloquee a la hora de hacer estos mapas. “¿Cómo puedo crear este mapa si no conozco de nada a mi usuario?” o “¿De qué sirve si es un perfil inventado por mí?” son las preguntas que más veces he escuchado cuando llegar la hora de crear un mapa de empatía.
Es por eso que, para que no te pase, te pido un esfuerzo para que dejes la mente en blanco y te centres solo en imaginar ese cliente prototipo que crees que contratará tu servicio o comprará tu producto sin pensarlo. Como sabes que ese será tu mejor cliente, es clave detallarlo máximo.
Tu mapa de empatía: ¿cómo hacerlo?
Como dijo Jack el Destripador, vamos por partes. Antes de ir al grano, es importante destacar que las respuestas a estos apartados de este canvas de mapa de empatía no tienen por qué estar todos relacionados con la temática de tu negocio / proyecto. Por ejemplo, si estás montando una inmobiliaria, no hace falta que los deseos, lo que ve, lo que hace… tenga que ver con pisos, casas, inmobiliarias… Tienes que definir la personalidad de tu usuario de manera global.
1. ¿Qué piensa y siente?
Tenemos que imaginar que es lo que tiene dentro nuestro cliente. Definir lo que realmente le importa, lo que le preocupa (¿Deportes? ¿Economía? ¿Familia?) y sus inquietudes y aspiraciones (¿Qué quiere hacer que no le ha contado a nadie? ¿Qué es lo primero en lo que piensa cuando se levanta? ¿A dónde quiere llegar en la vida?)
2. ¿Qué oye?
Aquí debemos imaginar que es lo que escucha en su entorno. Sus amigos (¿Le fuerzan a que deje su trabajo? ¿Le hablan siempre de cosas que no le interesan? ¿Siempre dicen que se conforman con un trabajo normal e ir tirando?), el jefe (¿No escucha un discurso motivador?) o la gente influyente que sigue (¿Proyectan una vida perfecta?).
3. ¿Qué ve?
En este apartado, tenemos que plasmar que ve en su entorno y qué comportamientos nota de sus amigos y de su entorno en general. ¿Ve que la gente se preocupa poco de las cosas? ¿Qué tendencia ideológica nota en la sociedad? ¿Sus amigos, qué ritmo de vida llevan? ¿Pueden mantener un ritmo de vida desenfrenado mucho tiempo? ¿Está el mercado laboral tan complicado como se dice? ¿Se respeta?
4. ¿Qué dice y hace?
Este apartado hace referencia a cómo se comporta, qué actitudes tiene, qué dice, con quién lo dice y por qué lo dice. ¿Bebe mucho cuando sale de fiesta? ¿Se arregla mucho para salir a la calle? ¿Cómo viste? ¿Actúa diferente dependiendo de la situación o de la compañía? ¿Lo da todo en el trabajo? ¿Gasta mucho dinero? ¿Va al gimnasio? ¿Come saludable? ¿Qué hace en su tiempo libre?
5. Esfuerzos
Este apartado engloba tres subapartados: miedos, frustraciones y obstáculos. Esta es una de las partes más importantes, ya que deberemos definir con claridad cuáles pueden ser sus miedos y frustraciones para poder detectar puntos de acción y vacíos que podemos llenar.
Detectar estos factores e imaginar situaciones con ellos, nos servirá para empatizar mucho más con el usuario, ya que estaremos entendiendo su situación a la perfección.
Unos ejemplos serían: ¿Tiene miedo a perder su trabajo? ¿Tiene miedo de que sus padres no estén orgullosos de él? ¿Le frustra no encontrar trabajo de lo suya? ¿Le frustra que sus amigos siempre encuentren tiempo para dedicarlo a un viaje y él no puede porque trabaja siempre? Una frustración podría ser que su jefe no le deja proponer ideas nuevas.
6. Resultados
Se engloban los deseos, las necesidades y la medida del éxito. Así podemos saber qué metas tiene el usuario y que es lo que desea. ¿Quiere independizarse cuanto antes? ¿Lo único que quiere es tener un perro? ¿Para el éxito es tener mucho dinero y una casa grande? ¿Él se conforma con un trabajo precario para vivir bien? ¿Su sueño es viajar a Japón? ¿La familia sobre todas las cosas para él? ¿Desea encontrar el amor de su vida?
Esta es mi explicación de cómo hacer un mapa de empatía de nuestro cliente. Las preguntas que yo he planteado no son más que un ejemplo para guiarte sobre qué quiere decir cada apartado.
¿Qué te ha parecido? ¿Te ha sido útil? ¡Hasta el siguiente artículo!