La tasa de apertura en email marketing (open rate en inglés) es una de las métricas más importantes del email marketing. Indica el porcentaje de usuarios que han abierto tu correo entre todos los que lo han recibido en su bandeja de entrada.
OJO, importante aclarar que es entre los que lo han recibido en su bandeja, porque hay que tener en cuenta que no todos los que envías llegan a su destino. La causa más común puede ser que dichas cuentas de correo electrónico ya no existen.
Diferencia entre open rate (OR) y click through rate (CTOR)
Si ya tienes algo de experiencia con el email marketing, quizás ya estés familiarizado con el CTOR; pero si no, esto te interesa.
Como ya hemos comentado, el OR te dice qué porcentaje de usuarios han abierto tu correo. Pues bien, el CTOR es el porcentaje que dice cuántos de los usuarios que ya han abierto tu correo han acabado clicando en algún enlace de dicho mail.
Como puedes intuir, el OR y el CTOR son términos muy parecidos, pero a la vez muy diferentes, ya que miden estrategias diametralmente opuestas. Míralo:
- El OR mide tu engagement, o lo que es lo mismo, la capacidad de enganchar a tu usuario. Puedes hacerlo con tu creatividad, con tu propuesta de valor o con técnicas de persuasión. Pero el 99% de veces solo tienes una oportunidad para conseguir que entre. No la desperdicies.
- El CTOR tiene más que ver con la calidad de tu contenido. Ya has conseguido lo más difícil: convencer al usuario a que entre a tu correo. Una vez dentro, es el contenido el que tiene que convencer y gustar a tu cliente para que vaya a tu sitio web. Pero sobre todo: NO engañes o prometas cosas a tu usuario que luego no verá dentro del correo, o se irá corriendo (y seguramente no vuelva).
¿Cómo mejorar tu open rate?
Ahora que ya tienes claro que el OR es como poner toda la carne en el asador, te contaré varios trucos que he ido aprendiendo de mi experiencia con diferentes y también de la competencia (aunque no quieras, aprenderás mucho de sus newsletter) o de otros sectores. Así verás qué hacen y, sobre todo, con qué frecuencia lo hacen, porque si lo utilizan bastante quiere decir que les funciona.
No me enrollo más. Esto es lo que te recomiendo para que tu open rate se dispare:
- Destaca con emojis. Échale un simple vistazo a tu bandeja de entrada de tu correo. Venga. Cuando lo hagas, vuelve al artículo. (…) ¿Ya lo has hecho? ¿Y has visto la cantidad de mails que no utilizan NI UN emoticono? Así es imposible destacar, así que aprovéchate del poder gráfico y de color de los emojis para resaltar entre los demás.
- Personaliza el mensaje. A todos nos puede hacer más o menos ilusión leer nuestro nombre en un mail, pero lo que sí es verdad es que algo dentro de nosotros hace ‘click’ cuando lo leemos.
Aprovéchate de eso, y ten por seguro que ese ‘click’ te beneficiará. Usa el atributo $name$ en el asunto y/o subtítulo para ello. Eso sí, no abuses de esta ventaja, o el cliente lo acabará viendo como algo normal y perderás el factor sorpresa.
- Lo que quieras decir, dilo. La tasa de apertura del correo electrónico que envíes subirá si expones tu máxima propuesta de valor en el asunto o en el subtítulo. Eso es así, porque al final es con lo que quieres atraer a tu cliente. Pero hay más.
Mantén también el misterio, para que tenga ganas de más. No le reveles todo de primeras, porque si ya tiene toda la información antes de entrar, no hace falta que te diga qué va a pasar. O mejor dicho, qué NO va a pasar.
- ¿Tienes un descuento? ¡Pues al principio del asunto! Durante meses he estado manejando campañas de email marketing basadas en las promociones. Y os puedo asegurar que funciona de maravilla poner el descuento al inicio de todo del asunto. Luego ya explicarás de qué va el descuento, pero eso ya es lo primero que se lleva el usuario.
- Cuenta una historia. Tú eres el primero que está harto de ver como decenas de emails invaden cada día tu bandeja de entrada. Y sobre todo, lo que tenemos que evitar a toda costa los que trabajamos en esto, es que el usuario piense “¿Por qué estoy recibiendo yo esto?”.
Lo que quiero decir es que el cliente tiene que saber que hay una razón por la que está recibiendo ese mail. ¿Es una newsletter pre-Black Friday? Házselo saber. ¿Es el primer correo de una semana de descuentos por Navidad? Refiérete a eso en tus asuntos. ¿Hoy es el 11 del 11 y por eso le das un 11% de descuento? Si se lo cuentas, le llamará más a la atención que si le bombardeas a descuentos y promociones sin motivo aparente. Créeme, esto quema rápido a tus clientes.
- Test, test y más test. No debes marcharte de este artículo (ni de cualquier otro) pensando que quien lo escribe tiene la verdad absoluta sobre esto y lo que leas te funcionará al 100%. Por eso, compruébalo por ti mismo. Esto son solo técnicas y consejos que yo pongo y he puesto y he visto que me dan buenos resultados.
Dependiendo del tipo de negocio que gestiones, habrá estrategias que funcionarán mejor o peor. Por eso, la única manera es esta: testear, testear y testear. Y nunca dejes de hacerlo.
El índice de apertura es solo un 1% de toda la estrategia
El email marketing es una de las herramientas que más ingresos da a las empresas. Y eso quiere decir automáticamente que hay que pensar en toda la estrategia que envuelve a este método de negocio, y no solo en el open rate.
¡Vendrán más artículo de email marketing, tranquilo! Todo lo que he podido aprender lo encontrarás en este blog. Dicho esto, que espero que te haya gustado este artículo y que, por supuesto, te ayude a sacarle todo el partido que tiene por ofrecer el marketing por correo electrónico.